1、画面卡顿

由于网络承载过高，或者网线故障，在视频会议的过程中很有可能会出现视频画面突然卡住、声音不清晰的情况。面对这种情况，我们可以先检查网线接口处是否损坏或者松动；网络线路的连接正常，再进行网络检测，查看局域网流量是否正常；局域网络过高的话，可降低视频会议IP呼叫的速率，控制局域网络流量。

2、画面迟缓抖动

视频会议过程中，最常见的是视频画面抖动、迟缓、出现马赛克，我们一般认为是丢包引起的。不过，实际产生画面不稳定的因素，可能牵涉到网络、视频终端等多种原因。在遇到画面不稳定的情况下，

• 我们可以先尝试降低IP呼叫的速率，重新进行呼叫；如果说重新呼叫连接后的画面稳定，说明主要的故障原因就是网络堵塞，在后期可通过IP呼叫控制和网络升级来减少此类故障。

  
  

• 如果说网络调整后无变化，则可以尝试调整视频终端的显示质量。一般来说，各个视频终端采集图像的质量不同，部分支持720P，部分支持1080p。我们可以调整视频终端画面质量，适应双方的视频质量。此外，我们还可以通过QoS等，来控制视频会议质量。

  
  

3、IP问题

IP注册失败、未获得IP地址也是常见的故障问题。比如说，启动视频会议后，屏幕上会显示未获得IP地址或IP注册失败。

• 在遇到IP地址未获得情况时，可能是自动获取IP失败，检查地址分配服务器是否存在，更改IP地址，此外确定一下ADSL的口令和密匙是否正确。

  
  

• 在遇到IP注册失败时，检查IP地址是否正确，重现键入正确的IP地址。

4、无法呼入

有一部分视频会议的故障会发生在使用前，比如说当启动视频会议的时候，发现可视电话无法使用，这主要与网络有关。其一是网络设置错误，其二是自身网络防火墙问题。

• 网络设置错误是常见问题，一般视频会议终端出厂设置是早期设定的，在安装后，企业需要参照使用说明书对网络设置进行调整，在企业网络调整中，部分网络发生变化，需要及时调整，以保障网络设置的正确性。

  
  

• 企业网络防火墙也是一个常见问题。常见的案例中，在设备调试中都正常使用，但是交付后某一天突然无法呼入。经过厂商多方测试，才发现由于IT定时更新了企业网络防火墙，导致视频会议无法正常使用。针对防火墙导致的故障解决方案更为简单，直接移出防火墙名单即可。